Sanotechnik International

Ich habe mir eine Sauna-Infrarot-Kombination von Sanotechnik bestellt und war bereits vom Preis-Leistungs-Verhältnis positiv überrascht. Während des Aufbaus sind bei mir einige Detailfragen zum Anschluss und zur Montage aufgetaucht. Daher habe ich mich am Abend per E-Mail mit mehreren technischen Fragen an die allgemeine Serviceadresse gewandt. Was dann folgte, erlebt man heutzutage leider nur noch selten: Bereits am nächsten Morgen – keine 12 Stunden später – erhielt ich eine ausführliche, kompetente und verständliche Antwort auf jede einzelne meiner Fragen. Keine automatisierte Standardantwort, kein allgemeines Textbaustein-BlaBla, sondern eine persönliche Rückmeldung einer namentlich genannten Mitarbeiterin, die sich offensichtlich die Zeit genommen hat, meine Fragen im Detail zu beantworten. Diese Kombination aus Schnelligkeit, Fachkompetenz und echter Kundenorientierung hat mich wirklich beeindruckt. Genau so stellt man sich Kundenservice vor. Ein großes Lob an das gesamte Team und insbesondere an die Mitarbeiterin, die meine Anfrage bearbeitet hat. So fühlt man sich als Kunde wertgeschätzt. Klare Empfehlung – sowohl für die Produkte als auch für den ausgezeichneten Kundenservice!

Der Innendienst insbesondere Herr F. Sehr unhöflich und frech am Telefon und Vorort. Man fährt ja schon fast 1 Stunde dorthin, dann noch sowas. Zu keinem Positiven Abschluss bereit. Herr Diewald absolut Proffessionel und Höflich.

Mir wurde ein falsches Ersatzteil zugesandt! Auf Anfrage ob ich das bitte umtauschen könnte, bekomme ich keine Antwort mehr. Also, Geld kassiert für ein Teil das ich gar nicht brauchen kann.

Wir raten vom Kauf der Wärmekabine "Carmen" für 2 Personen ab und können den Hersteller Sanotechnik Handelsgesellschaft m.b.H. Industriestraße 5, 2752 Wöllersdorf nicht empfehlen! Wir haben im Oktober 2020 über einen Baumarkt eine Wärmekabine "Carmen" für zwei Personen gekauft. Nach der Lieferung und Abholung am 09.11.2020 stellten wir beim Auspacken fest, dass der Deckel total verschimmelt war. Nach anschließender Reklamation wurde die Kabine abgeholt und im Dezember neu zum Markt geliefert, da musste ich diese erneut abholen. Seither hat die Kabine aber gute Dienste geleistet. Diesen Herbst (2023), also nach nicht mal 3 Jahren!!!, wollten wir wieder die Kabine nutzen und schalteten diese wie gewohnt an. Nach ca. 20 Minuten gab es einen Kurzschluss und die Sicherung flog raus. Daraufhin habe ich die Kabine inspiziert und beim Abheben des Deckels festgestellt, dass zwei Kabel angeschmort bzw. die Trennung durchgeschmort ist. Ich habe diese Sache reklamiert und die Rechnung sowie Bilder (siehe Anhang) eingesandt. Ich habe folgende Rückmeldung vom Hersteller erhalten: "Da die Reklamation nicht mehr in der Gewährleistung liegt, kann das passsende Ersatzteil nur kostenpflichtig bestellt werden." Das wars! Wir reden hier nicht über einen defekten Strahler oder Lampe, die ein Laie ggf. noch austauschen kann. Die Kabine ist nicht mehr nutzbar und das nicht mal 3 Jahre nach Lieferung! So etwas darf nicht passieren! Die Steuerplatine ist das Herzstück der Wärmekabine und sollte sie bei normaler Nutzung auch eine entsprechende Lebensdauer haben. Den Austausch der Kabel und der Platine muss von einem Elektriker (Fachmann) durchgeführt werden. Jetzt sollen wir 284 € für ein Ersatzteil bezahlen und selbst anschließen bzw. anschließen lassen??? Leider haben weder wir noch der Baumarkt beim Hersteller etwas erreicht und mussten die Platine bestellen. Der Baumarkt kam uns entgegen und wir teilten die Kosten (zumindest der Platine), den Rest mussten wir selbst bezahlen. Der Service bzw. Umgang mit Reklamationen ist ein absolutes no go!