mömax Wr. Neustadt

Wir haben, nachdem wir eine Reklamation hatten, nur beste Erfahrungen mit der Firma Mömax gemacht. Alles problemlos und mit guter Kommunikation erfolgt. So fühlten wie uns als Kunden bestens betreut. Besonderer Dank an den Leiter des Hauses, Herrn Huber.

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Bei einem Einkauf von über 300 € plus 50 € Versandkosten hätte ich deutlich mehr erwartet. Die Lieferung hatte eine mehrwöchige Verspätung, und obwohl ursprünglich angekündigt wurde, dass das Paket per E-Mail angekündigt wird, ist das nicht passiert. Dadurch konnte ich nicht sicherstellen, dass jemand zu Hause ist, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Als Entschädigung wurden lediglich 40 € angeboten, was angesichts der hohen Versandkosten, der langen Verzögerung und des zusätzlichen Aufwands aus meiner Sicht nicht angemessen ist. Für mich ist das keine kundenfreundliche Lösung und insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Viel Auswahl. Sehr gepflegte Regale. Fragen und Wünsche werden freundlich abgearbeitet. Schade nur daß die Temperatur in den Geschäftsräumen extrem hoch ist. Und alle ACHTUNG dass man trotz dieser außergewöhnlichen Belastung vom Personal so vorzüglich behandelt wird. Ich ziehe meinen imaginären Hut. 8 Stunden diese Belastung....... Danke und ein kleiner Trost, es wird sicher wieder kühler 👋

Küchenplanung und Beratung war erste Klasse. Küche somit bestellt, lieferung sowie Montage hat auch Recht gut geklappt. Bis dahin war man in guten händen. Doch dann kam es zu nach kurzer Zeit zu Problemen. LED unterbauleuchte konnte man nicht mehr ausschalten, drehknöpfe vom ceran gingen nicht mehr raus oder rein, der Lack ist weggeplatzt von den Dingern usw usw. Wir warten jetzt schon seit 6 Monaten auf ein Trafo..... Es meldet sich niemand, es fühlt sich niemand mehr zuständig. Hauptsache man hat was verkauft und dafür seine Verkaufszahlen/Provisionen abgesichert aber wie es dem Kunden weiter geht mit der Teils defekten ware ist uninteressant. Naja das nächste Mal wenn wir möbeln im Wert von 12.000€ kaufen, wird es nicht bei mömax sein , oder zumindest nicht diese Filiale.

Es gab bei unserer Küchenabholung leider einige Probleme und ehrlich gesagt wären wir ohne Hilfe ziemlich enttäuscht und verärgert nach Hause gefahren. Ein ganz großes Lob möchte ich deshalb an den Filialleiter Herrn Huber aussprechen. Er hat sich Zeit genommen, uns zugehört, alles verständlich erklärt und die Situation mit viel Respekt, Freundlichkeit und Professionalität gelöst. Man merkt sofort, dass ihm die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig ist. Mitarbeiter wie Herr Huber machen den Unterschied. Er ist meiner Meinung nach genau der richtige Mann für diese Position und ein hervorragender Filialleiter. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und für unsere Küche. Herr Huber ist der Hauptgrund, warum wir trotz der anfänglichen Schwierigkeiten gerne 5 Sterne vergeben.