XXXLutz Wr. Neustadt

Chaos pur.... Nachdem in Eisenstadt beim XXXLutz alle U-Boot gespielt haben, dachte ich mir, nach Wiener Neustadt zu fahren. Hier wurde ich nach längerer Suche fündig und habe ein Bett und eine Couch bestellt inklusive Transport und Aufbau. Aufgrund der Dringlichkeit habe ich darauf hingewiesen, dass diese Produkte sofort oder innerhalb kürzester Zeit verfügbar sein müssen. Nachdem sich 2 Wochen keiner gemeldet hat, dachte ich mir, ich rufe in der 3. Woche an und frage nach, wie weit die Bestellung sei. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass ich bereits kontaktiert wurde zwecks Aufbau, jedoch nicht erreichbar war. Mir kam dies etwas komisch vor, nichdestotrotz habe ich einen Termin für 6.8. vereinbart, Zeitraum zwischen 12:00-15:00. Um 14:40 rief ich an und fragte, ob noch jemand vorbeikommt, da ich mir dafür extra einen Urlaubstag genommen habe. Die Person am Telefon sagte mir, dass die Telefonnummer nicht mit der, mit welcher ich anrufe, übereinstimmt. Anscheinend war ein Tippfehler, voraussichtlich beim Anlegen der Telefonnummer, passiert. (statt der Nummer 9 wurde die Nummer 8 geschrieben, die restliche Nummer war ident). Somit wird es heute wieder nichts mit der Lieferung und ich habe mir den Urlaubstag umsonst genommen. Ich bin richtig angefressen und erwarte mir kulanterweise ein Entgegenkommen...1 Stern ist noch immer zu viel.

Kein einziger Verkäufer kann grüßen, obwohl man gesehen wurde und neben jemanden stand. 2 Damen am Computer, keiner reagierte und eine Dame die beim Schreibtisch bei den Tellern während dem telefonieren mich abwertend/ernst, grade mal so angesehen hat und nachdem sie aufgelegt hat, schnurstracks bei mir vorbei ging auch nicht mal ein „Hallo“ rausbekommen hat. Die nächste Dame bei den Düften (nach den Tellern) hat mich nicht mal irgendwie versucht anzusehen und zu grüßen, obwohl ich vor ihr/neben ihr stand beim Regal. Bei den Betten oben ebenfalls nicht gegrüßt obwohl ich auf der Suche nach einem Bett bin, wurde lieber mit anderen Mitarbeitern geredet als mir zu helfen. Generell ein Gefühl von wenn man nicht im Anzug oder Businesskleid kommt dann ist man nichts wert. Bin dann zu Mömax und Möbelix gegangen - Begrüßt und gefragt worden ob ich Hilfe benötige - die Einkäufe werden nur noch bei denen erledigt!

Die junge Frau in der Babyabteilung war sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, alle Fragen ausführlich zu beantworten, und man hat gemerkt, dass sie sich sehr gut auskennt. Der Service war wirklich angenehm – vielen Dank für die tolle Beratung!

Wir waren heute in dieser Filiale um ein Bett zu kaufen. Der Verkäufer in dieser Abteilung war vom Anfang an sehr zuvorkommend freundlich und hat ein Fachwissen unglaublich. Das gehört auch einmal erwähnt. Nicht immer nur die schlechten Bewertungen. Nochmals ein herzliches Dankeschön an Bernhard W. Schlafzimmer Abteilung lg Gabi und Manfred Janisch aus Bad Vöslau

Meine Bewertung geht an den laut Abteilungsleiter „besten Küchenplaner“ dieser Filiale. Ich hatte gestern und heute (30.01. und 31.01.26) eine extrem ungute Begegnung mit einem unfreundlichen Herren aus der Küchenabteilung. Gestern habe ich noch alles geschluckt und zuvorkommend wie mein Auftreten ist auch noch einen schönen Abend gewünscht, obwohl ich da schon von oben herab beraten wurde. Heute dann ein erneutes Zusammentreffen: Als Begrüßung ein unfreundliches „Sie waren gestern schon bei mir!“ à la, was wollen’s denn schon wieder? Er war dann nicht in der Lage durch die Produktnummer die Maße eines Mülleimers herauszufinden. Ich brauchte einen etwas breiteren (die Maße der BREITE der Öffnung in die er eingesetzt werden sollte waren bekannt!!!) als der aus der zugehörigen Produktnummer. Also die Aufgabe wäre gewesen die Produktnummer eingeben, Höhe und Tiefe feststellen und die von mir angegebene Breite benutzen um den Mülleimer ausfindig zu machen. Er hat mir einen Katalog mit vielen für einen Laien unverständlichen technischen Zeichnungen vor die Nase gelegt und meinte nur: „schauen‘s alle unterschiedlich“. Parallel hat er aber dann doch meine Produktnummer in den Computer eingegeben und ich sah eine Amazon Seite auf der - man lasse sich das mal wirklich auf der Zunge zergehen - Höhe und Tiefe ersichtlich waren. Somit wäre das Problem zu lösen gewesen!!! Stattdessen hat er immer nur abgewehrt und behauptet, er könne nicht bestellen. Ich habe ihn dann gebeten den Abteilungsleiter zu rufen und er meinte nur dieser würde mir bestätigen, dass man so nicht bestellen kann. Der Abteilungsleiter hat mir dann freundlich (so wie es sein soll!) erklärt was ich genau benötige. Also die Maße, welche wie oben beschrieben mit meinen Informationen leicht zu ermitteln waren. 🤦🏻‍♂️ Ich verstehe wirklich nicht, wieso der Angestellte anscheinend kein Interesse daran hatte weiter zu helfen. Mir war es dann zu doof weiter darauf einzugehen, denn ich hatte meine Bestätigung, dass der Mitarbeiter nicht willens war. Deshalb sagte ich nur ich wüsste nicht was dem Kollegen für eine Laus über die Leber gelaufen wäre. War ja nun schon das zweite Mal, dass seine Kundenfreundlichkeit zu wünschen übrig lies. An mir liegt es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht: Ich komme aus einer führenden Position im Dienstleistungsbereich und bin deshalb erst Recht immer freundlich und verständnisvoll, wenn ich selbst Kunde bin. Ich kann sehr gut nachvollziehen wie belastend es ist, sich mit unfreundlichen und fordernden Kunden ohne Verständnis für Recherchebedingungen und interne Bestellprozesse herumzuschlagen. Wie gesagt, ich war freundlich und hatte alle Bausteine um die benötigten Informationen zu bekommen! (Siehe Bilder) Zu Hause konnte ich nun das Problem mit Hilfe von chatgpt innerhalb von 2 min lösen wozu der „Fachmann“ augenscheinlich nicht im Stande sein wollte. Auf Grund dieser Erfahrung bestelle ich nun bei einem anderen Anbieter über das Internet billiger, obwohl ich dies immer zu vermeiden versuche. Ich schätze den Kontakt mit Menschen normalerweise sehr und nehme dafür auch gerne etwas höhere Preise in Kauf. Wirklich, so ein Ton und ein so fehlendes Kundeninteresse sind im Servicebereich fehl am Platz! Ich kann nicht beurteilen, ob er Küchen gut planen kann, aber wenn man Ersatzteile für eine bereits bei XXXLutz gekaufte Küche möchte und das Küchenmodell nicht herauszufinden ist (neu gekaufte Wohnung; Küche war schon drin; Modell mir jedoch leider nicht bekannt) lässt seine Kompetenz zu wünschen übrig. Besonders in Zeiten der KI und des Internets tut man dem Betrieb damit keinen Gefallen. Ich hoffe inständig der Herr arbeitet an seiner Motivation sowie an seiner Freundlichkeit. Jedenfalls werde ich die Küchenabteilung zukünftig meiden. Ich habe wenig Lust darauf mich zu ärgern, nur weil ich irgendwo mein Geld ausgeben möchte! Shoppen außerhalb des Internets darf durch Angestellte nicht zu negativen Gefühlen führen, denn sonst wird die menschliche Beratung im Einzelhandel bald obsolet!