IKEA Einrichtungshaus Wien Westbahnhof

Ich habe heute versucht, einen Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu reklamieren. Rechnung und Artikel lagen vollständig vor. Leider war meine Erfahrung mit der zuständigen Mitarbeiterin äußerst unangenehm. Bereits zu Beginn des Gesprächs wurde mir sinngemäß unterstellt, den Artikel möglicherweise falsch verwendet zu haben. Auf meinen Hinweis, dass ich mich durch diese Unterstellung zu Unrecht verdächtigt fühle, erhielt ich lediglich die Antwort, man könne nicht nachvollziehen, was ich mit dem Artikel gemacht habe, und daher eine Reklamation nicht annehmen. Als weitere Begründung wurde angeführt, dass der Artikel keine eindeutige Identifikationsnummer trage und deshalb nicht nachweisbar sei, dass er zur vorgelegten Rechnung gehöre. Auf meine Nachfrage, ob dies dann nicht auf zahlreiche IKEA-Artikel zutreffe, die ebenfalls keine individuelle Kennzeichnung besitzen, erhielt ich keine Antwort. Besonders enttäuschend war für mich jedoch nicht die Ablehnung selbst, sondern die Art der Kommunikation. Ich empfand den Umgang als aggressiv, respektlos und wenig kundenorientiert. Gerade im Reklamationsservice, wo Situationen naturgemäß konfliktanfälliger sind, halte ich einen sachlichen und wertschätzenden Umgang für besonders wichtig. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei IKEA sonst überwiegend sehr positive Erfahrungen gemacht habe. Dieses Erlebnis stellt daher für mich eine deutliche Ausnahme dar. Vor einigen Wochen habe ich im Wartebereich des Kundenservices beobachtet, wie eine andere Kundin von derselben Mitarbeiterin ähnlich behandelt wurde. Damals schmunzelte ich. Nach meinem heutigen Erlebnis habe ich jedoch den Eindruck gewonnen, dass diese eine Mitarbeiterin generell einen fragwürdigen Umgang mit ihren Kunden pflegt. Ich frage mich, ob dem Teamlead das nicht auffällt. Vorstellen kann ich mir das nicht wirklich.

Keine Pax Einlegeböden der schmalen und somit autofrei gut transportierbaren Variante im Einrichtungshaus das ohne Auto angefahren werden kann. Voll smart. Finde den Fehler. Dass es diesen Artikel überhaupt in einem Ikea nicht geben kann verwundert doch sehr. Ich bedanke mich für die unnötige Fahrt an diesem 30 Grad Samstag.

„Click und Collect ist keine Reservierung“ - ich suche online einen Artikel aus, bestelle, BEZAHLE, suche ein Zeitfenster aus, in dem ich besagtes Produkt abholen möchte/soll -nur um dann vor Ort zu erfahren, dass es ja keine Reservierung sei und das Produkt leider ausverkauft sei. Was für einen Sinn hat Click und Collect dann bitte? Ins Einkaufshaus reinlaufen, meine Ware einsammeln um sie dann an der Kasse zu zahlen kann ich ja auch auf gut Glück. Unglaublich, wie man so einen undurchdachten (Bezahl-!)Service anbieten kann.

Ich wollte einen Topf reklamieren, bei dem mit dem Ikea-Etikett der Lack mit runter gegangen ist - der Chef der Kundenservice-Abteilung hat mir einen neuen gebracht und ich habe es vor seinen Augen nochmal versucht - wieder hat sich der Lack gelöst. Leider, hat er gesagt, kann er mir nicht weiterhelfen, weil es sich um einen Anwenderfehler handelt. Bestes Gaslighting ever, kannst du nicht erfinden. Früher super freundlich beim Kundenservice, nun leider irgendwas.

Das Restaurant im obersten Stockwerk wurde mir von Freunden empfohlen. Das Essen ist praktisch und schnell, und die Getränke können nachgefüllt werden. Ich war dort schon unzählige Male. Grundsätzlich habe ich keinerlei Kritik am Restaurant selbst – im Gegenteil, die Qualität ist sehr gut. Am Abend des 20., gegen etwa 19:30 Uhr, hatte ich gerade aufgegessen und wollte vor dem Gehen mein Getränk nachfüllen. Dabei wurde ich von einer etwas korpulenten Servicekraft mit starkem Akzent sehr grob angesprochen. Sie sagte in unhöflichem Ton, ich dürfe dieses Getränk nicht nehmen und müsse dafür extra bezahlen. Das war für mich völlig neu, da viele Gäste – so auch ich bisher – mit Kaffee- oder Teetassen zu dieser Station gehen, um sich kaltes Wasser oder Zitronenwasser zu holen. Anschließend sprach sie sehr herablassend mit mir und wollte mich zum Bestellbereich bringen, um mir das zu zeigen. Das habe ich abgelehnt. Zur gleichen Zeit füllte eine ältere Dame mit genau demselben Becher wie ich ihr Getränk auf. Ich fragte die Servicekraft, warum sie diese Dame nicht anspreche. Ihre Antwort war: „Weil ich gerade mit Ihnen spreche!“ Daraufhin schüttete sie der älteren Dame einfach das Getränk aus dem Becher weg. Sie hat es wirklich ausgegossen. Die Dame war völlig fassungslos. Ich war extrem verärgert über dieses Verhalten. Wenn diese Getränkestation tatsächlich kostenpflichtig wäre, stellt sich außerdem die Frage, warum es dort keinerlei Hinweise oder QR-Codes zur Bezahlung gibt. Erst heute Abend habe ich gesehen, dass das Nachfüllen offenbar kostenlos ist. Diese Mitarbeiterin ist in keiner Weise mit dem sonstigen Personal zu vergleichen, dem ich zuvor begegnet bin und das mir immer sehr hilfsbereit und freundlich begegnet ist. Sie hat sich hinter angeblichen „Regeln“ versteckt und dabei völlig ohne Empathie und Servicebewusstsein einen unnötigen Konflikt mit Gästen provoziert. Wenn sie mit ihrer Arbeit unzufrieden ist, sollte sie ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und sich eine Tätigkeit suchen, die ihren Ansprüchen besser entspricht – aber nicht ihren Frust an Gästen auslassen. Ich bin über ihre Sturheit und Rücksichtslosigkeit sehr verärgert.