ZARA HOME

Ich wollte um über 500,- Bettwäsche kaufen, die Kassiererin war eher unmotiviert, als ich sie daraufhin hinwies, dass sie unfreundlich ist, reagierte sie komplett genervt, fast übermäßig rude. Ich habe den Einkauf aus Prinzip nicht fortgesetzt. Ich glaube Zara, auch gemessen an allen Reszensionen, sollte dringend in Mitarbeiterschulungen investieren. Ein Lächeln, ein Hallo, eine kurze Frage, ob man Hilfe braucht, das kann ja nicht shoot schwer sein. In der Bettwäscheabteilung nahm man die Anwesenheit von Kunden nicht einmal wahr.

Als langjährige Stammkundin kenne ich die Mitarbeiterinnen, insbesondere die beiden Kolleginnen in verantwortlicher Position, als stets hilfsbereit, freundlich und professionell. Umso mehr hat mich diese Situation überrascht. Ich war vor Kurzem in Ihrer Zara Home Filiale und wurde dort sehr freundlich und kompetent beraten. Mit dem Service war ich äußerst zufrieden. Während meines Besuchs habe ich jedoch einen Vorfall beobachtet, der mich sehr nachdenklich gestimmt hat. Ein männlicher Mitarbeiter, der nach meinem Eindruck eine Führungsposition innehatte , sprach auf der Verkaufsfläche vor Kunden in einer unangemessenen und respektlosen Art mit einer Kollegin. Nicht nur die Art und Weise, in der mit der Mitarbeiterin gesprochen wurde, sondern auch der Umstand, dass dies direkt vor Kundinnen und Kunden geschah, empfand ich als äußerst unprofessionell. Ein respektvoller Umgang innerhalb des Teams sollte selbstverständlich sein – insbesondere durch Führungskräfte und vor den Augen der Kundschaft. Ich möchte mit dieser Nachricht meine Beobachtung mitteilen, da ich der Meinung bin, dass ein solches Verhalten weder für Mitarbeitende noch für das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens förderlich ist.

6.6.2026: Wer so eine Store Managerin hat wie Anna, der kann sich glücklich schätzen. Empathiesch und sympathisch, überaus freundlich und hilfsbereit. Der Store geht über 3 Ebenen, alles was das Herz begehrt zu vernünftigen Preisen. Mehr als nur empfehlenswert.

Leider schafft es Zara Home anscheinend nicht, Möbel für den Versand sachgemäß zu verpacken. Beide Bestellungen kamen beschädigt an. Das Problem kenne man anscheinend schon und als Begründung hieß es, die Post habe die Pakete unsachgemäß behandelt, anstatt die Möbel von Anfang an richtig zu verpacken und ausreichend zu schützen. Was für eine Ressourcenverschwendung. Lieber keine Möbel bei Zara Home bestellen.

Am Freitag war ich dort einkaufen. Ich gehe sehr gerne hin, vor allem wegen der Kerzen und Duschgels, da sie sehr gut riechen. Jedes Mal, wenn ich dort bin, kaufe ich etwas. Man findet auf jeden Fall immer was. Alles ist sehr schön dekoriert und es gibt eine große Auswahl. Ich komme sehr gerne hier einkaufen.