XXXLutz Feldkirch

Grottenschlechter Liefer- und Kundenservice. Uns wurden mehrere Möbel defekt geliefert mit offensichtlichen Schäden. Wir haben schon sicher 20 mal mit dem Kundendienst telefoniert und x Fotos und Videos geschickt. Bei einem Möbel werden endlich die defekten Teile ersetzt, Ende August.. bei dem anderen defekten Möbel mussten wir etwa 5 mal neue Fotos und Videos senden da der Hersteller anscheinend kein Defekt erkannt hat. Anstelle von Schadensersatz wurden wir noch gemahnt, weil ich gesagt habe ich bezahle den Rest erst wenn ich die vollständige Lieferung mit ganzen Möbeln habe.

Extrem enttäuschende Erfahrung. Einige Berater verhalten sich sehr arrogant und schauen einen an, als würde man ihnen ihre „wertvolle“ Ruhezeit stehlen, anstatt einfach ihren Job zu machen. Ich habe ein Bett gekauft und zuhause festgestellt, dass im Paket zwei rechte Teile statt eines linken und eines rechten Teils waren. Als ich den Laden kontaktierte, um das Problem zu lösen, wurde mir gesagt, dass ich das falsche Teil selbst zurückbringen und das richtige Teil eigenständig abholen müsse. Ich habe klar erklärt, dass ich das alleine nicht machen kann und dass es nicht normal ist, dass ich wegen ihres Fehlers Zeit verliere und körperlichen Aufwand betreiben muss, zumal das Teil ziemlich schwer ist. Daraufhin wurde mir gesagt, dass sie mir nicht helfen können, weil das zuständige Personal für die nächsten zwei Monate ausgebucht sei. Die einzige „Lösung“, die man mir angeboten hat, war ein kostenloser Transporter und die Zusage, dass das richtige Teil sofort zur Abholung bereitsteht. Nachdem ich einen Freund gebeten hatte, mir zu helfen, damit ich nicht zwei Monate warten muss, kam ich im Geschäft an und erfuhr, dass ich den Transporter vorher hätte reservieren müssen. Nachdem ich die Reservierung gemacht hatte und erneut zurückkam, sagte mir eine Mitarbeiterin, dass das Teil zwar abholbereit sei, der Transporter aber bezahlt werden müsse. Erst nach mehreren Diskussionen und nachdem sie noch telefoniert hatte, bekam ich schließlich doch den versprochenen kostenlosen Transporter. Ich kann dieses Geschäft nicht empfehlen. Das Preis-Leistungs-Service-Verhältnis ist sehr schlecht. Für ein so großes Unternehmen ist es absolut inakzeptabel, Fehler nicht einzugestehen und sie nicht schnellstmöglich zu beheben.

Kein Kundenservice, vor allem in der Abteilung für Schränke und Bettwaren, wo kein Verantwortlicher eingesetzt wurde, sondern ein „Sheriff“, der die Kunden eher angreift, anstatt sie zu beraten und zu betreuen. Das ist das Vorbild, das er seinen Mitarbeitern gibt. Wir haben den Vorfall an der Rezeption gemeldet und unsere Kontaktdaten hinterlassen, um eine Erklärung zu erhalten. Es ist nichts passiert. Eine Schande, und wir werden dort nie wieder einen Fuss hineinsetzen!

Meine Frau und ich gingen zum XXXLutz in Feldkirch. Im Vorfeld hatten wir schon eine ungefähre Ahnung wie unsere Küche aussehen sollte. Frau Ildiko Ponte hatte uns sehr freundlich und kompetent beraten. Wir hatten dann selber unsere Küchengeräte in etwa zusammengestellt. Als wir dann wieder bei XXXLutz waren, hatten wir unsere Geräte gegenseitig verglichen und Frau Ponte hatte sogar noch bessere Haushaltsgeräte offeriert zu einem günstigeren Preis. Wir müssen auch dazu sagen, dass wir Geräte im höheren Preissegment von Bosch (für Smart Home Alexa), Kühlschrank (Liebherr mit Klopfsystem und Alexa) und auch der Geschirrspüler von AEG mit Lift rausgesucht hatten. Auch als wir noch weitere Fragen hatten und Frau Ponte angerufen hatten, war Sie immer sehr herzlich am Telefon und hat uns immer wieder gut beraten. Auch der Filialleiter Herr Seidel war uns preislich noch entgegengekommen und war sehr höflich. Wir hatten auch noch einen Vinylboden von Venda Neusiedl gekauft und auch Twin Rollos von Leha und wir wurden gut beraten. Zum Aufbau der Küche müssen wir noch erwähnen, dass die Holzrückwand beim Küchenfenster links und rechts nicht genau so montiert wurde, wie es nach Plan bis zum Fensterrahmen geplant war. Wir hatten dies dann bemängelt und dann wurde der Ton auch vom Kundendienst etwas schroffer. Wir hatten uns dann so geeinigt, dass wir das nun so belassen und uns wurde eine Gutschrift über 300 Euro zugestellt. Wir vergeben trotzdem 5 Sterne Unsere Küche von Next 125 schwarz mit Smart Home/Alexa: Bosch Backofen HBG978NB1 mit Brat Thermometer, Bosch Backofen/Steamer CSG958DB1mit Brat Thermometer, Bosch Wärmeschublade BIC7101B1, Bosch Wandesse 80 cm, DWK81AN65, Bosch Induktions Kochfeld 60cm, PXX621HC1E, Bosch Einbau Microwelle BFL523MB3 (ohne Smart Home), AEG Geschirrspüler 9000 Comfort Lift FSK94858P mit Lift, WLAN, Vollintegriert, Liebherr Einbau Kühl-Gefrierschrank IRBAc 5171 Türanschlag rechts, Smart Home, Alexa, Klopfsystem, Franke Maris Spülbecken mit Druckknopf Edelstahl 35 mm Müllex Abfallsystem X60-M5 Basic Set Unterbau Leuchten links/rechts von Domus4U Wifi, Alexa Nicht von XXXLutz: Küchen Armatur KWC Kio, 1 Loch, Nr. 125194 - 10.481.232.176FL - schwarz

Wir wurden absolut kompetent beraten. Er ist vollständig auf unsere Anliegen eingegangen und hat sich viel Zeit genommen, um unsere Wünsche und Vorstellungen zu verstehen. Besonders beeindruckt hat uns, dass er mögliche Fehler oder falsche Annahmen unsererseits sofort erkannt und uns die jeweiligen Konsequenzen verständlich aufgezeigt hat. Dadurch fühlten wir uns jederzeit sicher und gut begleitet im Entscheidungsprozess. Am Ende hatten wir die Gewissheit, ein qualitativ sehr gutes Produkt zu einem fairen Preis zu erwerben – und dass das Gesamtkonzept in allen Punkten stimmig ist. Eine so fachkundige, strukturierte und ehrliche Beratung habe ich selten, wenn überhaupt, erlebt.