XXXLutz Going

Das Möbelhaus hat eine sehr gute Atmosphäre und alle Angestellten sind äußerst freundlich.

Wir waren kürzlich in der Nähe von Ellmau in Urlaub und besuchten auch xxl Lutz in Going. Wir kauften verschiedene Küchenutensilien sowie 2 Limonadengläser mit Schraubdeckel u Strohhalm für unsere Enkel. Zuhause angekommen mussten wir leider feststellen das die Deckel innen Rost angesetzt haben. Ich habe daraufhin eine Email u Fotos an xxl Lutz geschrieben mit der Bitte, uns 2 neue Deckel zuschicken. Bereits 2 Tage später hatte ich eine nette Antwort und eine Woche später 2 komplette neue u sehr gut verpackte Gläser in der Post. Denke das alleine das Porto nach Deutschland den Wert der Gläser überschritten hat. Das neue ich Kundenservice! Vielen Dank.

Leider ist es nicht möglich irgendeine Person in diesem Geschäft zu erreichen Rückruf ist auch sinnlos da keiner zurückruft . Callcenter ist nett aber Sinnfrei da es nichts ändert . Man fühlt sich zu Amazon und anderen Anbietern genötigt. Schade hätte das Geld gern in Österreich ausgegeben.

Vor knapp drei Jahren habe ich bei XXXLutz eine Couch um 5.300 € gekauft. Nun ist – bei ganz normaler Nutzung (Sitzen & Liegen, normalgewichtige Personen) – eine Feder gebrochen. Mir ist bewusst, dass die Gewährleistung abgelaufen ist. Dennoch erwarte ich bei einem Möbelstück dieser Preisklasse eine deutlich längere Lebensdauer. Eine Feder, die nach nicht einmal drei Jahren bricht, halte ich nicht für normalen „Verschleiß“. Ich habe mich mehrfach höflich an XXXLutz gewandt und um eine Kulanzlösung gebeten. Dabei habe ich auch darauf hingewiesen, dass meine Familie und ich seit vielen Jahren Stammkunden sind und in Summe deutlich über 10.000 € bei XXXLutz ausgegeben haben. Selbst mein Vorschlag, die Reparaturkosten selbst zu übernehmen und lediglich einen Einkaufsgutschein als Kulanz zu erhalten, wurde abgelehnt. Die Antwort: keine Kulanz, keine Lösung, die Feder sei ein Verschleißteil. Das finde ich extrem enttäuschend und nicht kundenorientiert. Ich war bisher immer zufrieden, doch dieser Umgang wird mich definitiv von weiteren Käufen bei XXXLutz abhalten. So verliert man leider auch langjährige Kunden.

Wir möchten uns nochmals bei Susanne für den Verkauf und die Beratung bedanken, der Esstisch mit Stühlen sowie das neue Sofa wurden heute geliefert, der Zustell-Service durch Dheyaa & Ajab waren der absolute Hammer, super Freundlich und absolut kompetent. Wir danken und wünschen schöne Ostern. Fam. Gabriel