IKEA Einrichtungshaus Salzburg

⭐☆☆☆☆ Ich bin von IKEA leider sehr enttäuscht. Bei der Planung meiner Küche im Einrichtungshaus wurde ausdrücklich ein Liefertermin am 07.08.2026 vereinbart, da wir erst zu diesem Zeitpunkt in die neue Wohnung einziehen. Für die Lieferung wurden rund 200 € berechnet. Nachdem es zunächst Probleme mit der Bestellung gab, erhielt ich am 29.07.2026 vom Kundenservice sogar nochmals eine schriftliche Bestätigung, dass die gesamte Bestellung am 07.08.2026 geliefert wird. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen, Urlaub genommen und den gesamten Umzug sowie den Aufbau der Küche entsprechend geplant. Nur wenige Tage später wurde der Liefertermin jedoch erneut einseitig auf den 10.08.2026 verschoben. Eine nachvollziehbare Begründung oder eine konkrete Lösung erhielt ich trotz mehrerer Anfragen nicht. Stattdessen bekam ich überwiegend Standardantworten mit dem Hinweis, der Logistikplan habe sich geändert. Für mich ist das größte Problem nicht die Verzögerung an sich –> Fehler können passieren. Das eigentliche Problem ist, dass selbst ein schriftlich bestätigter Liefertermin offensichtlich keine Verbindlichkeit hat. Als Kunde muss ich mich auf solche Zusagen verlassen können, insbesondere wenn ein Umzug und der Aufbau einer Küche davon abhängen. Leider habe ich dadurch das Vertrauen in die Zuverlässigkeit von IKEA verloren. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich eine deutlich professionellere Kommunikation und vor allem eine kundenorientierte Lösung erwartet.

Die Neugestaltung des Restaurants ist eine Katastrophe! Das System ist extrem ineffizient und man wartet ewig lang. Außerdem ist es ungemütlich und die Spielecke wurde auch entfernt, obwohl gerade deshalb viele Familien gekommen sind. Es ist klar, dass es umgestaltet wurde, um Personalkosten zu sparen, aber ich denke, dass dadurch eher weniger Leute konsumieren. Ikea hat für mich generell einen fahlen Beigeschmack, vor allem nachdem die Doku „Wie Ikea den Planeten plündert“ von Arte herausgekommen ist und das Unternehmen trotzdem Greenwashing betreibt.

Leider haben sie die Spielecke beim Restaurant nach dem Umbau einfach weggelassen. Es ist jetzt eine Kantine. Vorher waren wirklich viele Familien mit Kindern dort. Wir sind oft einfach nur so wegen dem Restaurant hingegangen. Natürlich immer was gekauft und auch ordentlich konsumiert. Anscheinend braucht Ikea das Geld nicht. Es ist wirklich schrecklich dort jetzt! Weder gemütlich zum sitzen noch irgendwie ansprechend. Ich habe schon von vielen gehört dass sie deshalb gar nicht mehr hingehen. Ich würde gerne wissen was Ikea dazu sagt und warum! Auf mein nachfragen meinten sie, die Spieleecke ist zu aufwendig zu warten. Ok, aber es wurden auch Einnahmen damit erzielt, weil die meisten Leute ja kaufen und konsumieren. Richtig mies, Ikea!!!

Das Geschäft in Salzburg ist Top, auch die Mitarbeiter sehr hilfsbereit und nett. Zum Verzweifeln hingegen ist der telefonische Kundenservice. Man muss mind. 20 Minuten warten bis jemand verfügbar ist. Anschließend wird man weitergeleitet und wartet nochmals 15 Minuten! Bei jedem Anruf in derselben Angelegenheit spricht man mit verschiedensten Mitarbeitern, denen man jedesmal aufs neue den Fall erklären muss. Anschließend wird lange diskutiert, ohne den Fall im Detail zu kennen. Teilweise wird auch gar nicht verstanden und richtig zugehört um was es eigentlich geht. Mich persönlich stört auch, dass man automatisch mit "DU" angesprochen wird. Die Höflichkeit in der Ansprache verlangt in der Regel im Geschäftsleben ein "SIE"! Die Frage sei erlaubt, ob man die SB-Kassa überhaupt bedienen darf? Immerhin übernimmt man damit kostenlos und stillschweigend eine Arbeit von IKEA und das ohne Arbeitsvertrag! Wie sieht es rechtlich aus, sollte man in dem Chaos und dem wenigen Platz bei den Kassen, tatsächlich einmal vergessen ein Produkt zu scannen? Wer haftet in diesem Fall? Der nicht geschulte Kunde, dem nur eine SB-Kassa zur Verfügung gestellt wird? Gibt es keine offene bemannte Kasse, kann man vom Personal verlangen, den Bezahlvorgang zu übernehmen. Weigert sich das Geschäft, eine herkömmliche Kasse anzubieten, kann man den Einkaufswagen einfach stehen lassen. Das ist doch vollkommen legal, oder?

Unzumutbare Zustände an der Hot-Dog-Station "Ich war heute im IKEA Salzburg und bin schockiert über die hygienischen Zustände im Gastronomiebereich. Das beigefügte Foto zeigt die Hot-Dog-Bar – oder das, was davon übrig ist. Überall verstreute Zutaten, klebrige Rückstände und Müll direkt auf der Ablage. Es wirkt eher wie ein 'Trog für Schweine' als ein Ort, an dem Lebensmittel für Menschen ausgegeben werden. Dass Kunden hier selbst Hand anlegen müssen, während alles völlig verdreckt ist, ist einfach nur ekelhaft und gesundheitlich bedenklich. In einem so großen Möbelhaus sollte man erwarten können, dass regelmäßig gereinigt und kontrolliert wird. Heute war das jedenfalls eine absolute Katastrophe. Nie wieder!"