XXXLutz Spittal

Carolin Eichholzer aus der Babyabteilung (XXXLutz Spittal) hat uns bei der Auswahl unseres Kinderwagens sehr unterstützt. Sie glänzte durch Expertise, Fachwissen und Empathie. Sie konnte uns den besten Kinderwagen inklusive eines sehr neuen Modells präsentieren und empfehlen. Sehr gute Beratung! Absolut Empfehlenswert ;)

Wir waren schon längere Zeit auf der Suche nach einem Fahrradanhänger und sind sehr froh, auf Carolin gestoßen zu sein. So eine freundliche und engagierte Mitarbeiterin findet man heutzutage nur noch selten. Sie war der Grund, warum wir trotz der weiteren Anfahrt unseren Anhänger dort gekauft haben. Vielen Dank für die hervorragende Beratung und den herzlichen Kundenumgang – das ist heute wirklich mehr nicht selbstverständlich!

Carolin aus der Babyabteilung ist sehr freundlich und absolut zu empfehlen. Sie ist eine hervorragende Mitarbeiterin bei XXXLutz kompetent, hilfsbereit und stets bemüht, auf die Wünsche der Kunden einzugehen. Auch der Filialleiter überzeugt durch seine Freundlichkeit und Fachkompetenz. Er nimmt sich Zeit für seine Kunden und sorgt dafür, dass man sich gut beraten und willkommen fühlt. Ein rundum positives Einkaufserlebnis!

Zur Planung des neuen Zimmers unseres Sohnes haben wir die Unterstützung von Fr. ANNIKA HOFER in Anspruch genommen und sind restlos begeistert. Ohne Zeitdruck, mit viel Kreativität und neuen Ideen hat sie uns mehrere Alternativen aufgezeigt bis wir die für uns passende Einrichtung gefunden haben. Als junge Beraterin hat sie sofort den richtigen Draht gefunden. Wer eine kompetente Beratung sucht, die nicht nur funktional denkt, sondern echtes Lifestyle-Gefühl vermittelt, ist bei ihr genau richtig. Vielen Dank für das tolle Ergebnis!

Betrifft zwar nicht direkt Spittal, sondern eher den Onlineshop. Sehr enttäuschende und mittlerweile äußerst frustrierende Gesamterfahrung. Bei mehreren Bestellungen kam es wiederholt zu Problemen – beschädigte Ware bei Lieferung, Planungsfehler, lange Wartezeiten und schließlich auch eine Falschlieferung bei Möbeln. Noch gravierender ist jedoch der Umgang mit Reklamationen: Auf konkrete Punkte wird teilweise gar nicht eingegangen, Rückmeldungen bleiben aus oder bestehen aus Standardantworten ohne tatsächliche Lösung. Im aktuellen Fall wurden Armlehnenstühle in einer anderen Farbe geliefert als jene, die ich nachweislich vor Ort in der Filiale ausgewählt habe. Trotzdem wird darauf beharrt, es gäbe „nur ein Grün“, obwohl im eigenen Onlineshop klar zwischen „Grün“ und „Olivgrün“ unterschieden wird. Statt einer sachlichen Klärung wurde mir empfohlen, erneut in eine Filiale zu fahren und mir „etwas auszusuchen“ – obwohl genau das bereits vor dem Kauf erfolgt ist. Zusätzlich wird argumentiert, die Farbabweichung liege „am Licht“. Auch beim Thema Stoffmuster zeigt sich keinerlei Lösungsbereitschaft: Einerseits soll man persönlich in eine Filiale fahren, um sich Farben anzusehen, andererseits erhält man auf konkrete Anfrage zur Problemlösung lediglich ein einziges Stoffmuster – und selbst dieses nur als Foto. Ein objektiver Vergleich der tatsächlich verfügbaren Farbtöne wird damit praktisch unmöglich gemacht. Auf den Hinweis eines möglichen Etikettierungsfehlers wird nicht eingegangen. Besonders unverständlich ist zudem die Preispass-Thematik: Ein hoher fünfstelliger Umsatz wurde beim Jahresbonus offenbar gar nicht berücksichtigt, obwohl entsprechende Käufe nachweislich vorhanden sind. Auch hierzu fehlt bis heute jede nachvollziehbare Erklärung. Man fragt sich zwangsläufig, welchen tatsächlichen Nutzen dieses System für Kunden haben soll und ob es am Ende nur eine reine Werbemasche ist. Nach diesem Ablauf gehen die Stühle nun retour, da keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Zusätzlich bleibt zu hoffen, dass zumindest der angekündigte Austausch der beschädigten Küchenplatten diesmal reibungslos funktioniert. Aufgrund der wiederholten Fehler, der fehlenden Transparenz und des mangelhaften Kundenservices werde ich dort zukünftig keine Käufe mehr tätigen. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Probleme eher ausgesessen als gelöst werden. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung erwartet.