mömax Wien 21

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Mömax / der XXXLutz Gruppe. Für meine Küche im Wert von EUR 7.400 wurde laut Vertrag eine Liefer- und Montagezeit von 12–14 Wochen vereinbart. Tatsächlich dauerte es am Ende unglaubliche 36 Wochen, bis die Küche vollständig fertiggestellt war. Der Grund dafür waren nicht externe Probleme, sondern wiederholte Fehler seitens Mömax bzw. der zuständigen Firma Römer: - falsche Teile bestellt - fehlerhafte Komponenten geliefert - notwendige Teile gar nicht bestellt - insgesamt 6 Montagetermine notwendig - bei einem Termin erschien niemand Besonders ärgerlich war die mangelnde Kommunikation. Rückrufe wurden mehrfach versprochen, aber nie eingehalten. Jedes Mal musste ich selbst persönlich in die Filiale fahren, damit überhaupt etwas weitergeht. Für jeden Termin musste ich Urlaub, Überstunden oder Minusstunden opfern. Der dadurch entstandene zeitliche und persönliche Aufwand war enorm. Trotz allem wurde mir am Ende lediglich EUR 200 Entschädigung angeboten – angesichts der massiven Verzögerung und der zahlreichen Fehler absolut unangemessen. So stellt man sich weder Service noch Qualitätsstandard eines österreichischen Unternehmens vor. Sehr enttäuschend.

Leider kann ich die Küchenplanung in diesem Mömax nicht empfehlen. Der Küchenberater wirkte nett (dafür 2. Stern) aber hat uns leider nicht wirklich weitergeholfen und ist auf Wünsche nicht eingegangen und meinte oft nur „das geht so nicht“. Vielleicht hat ihm auch die Expertise gefehlt.. Wir haben unsere neue Küche jetzt in einem anderen Möbelhaus bestellt und haben uns von Anfang an dort deutlich wohler gefühlt und wurden gut beraten - dort war es möglich die Küche so zu gestalten wie wir es uns vorgestellt haben. Ansonsten kann ich nicht viel zum Möbelhaus sagen da ich nur zur Küchenplanung hier war und die war ja leider enttäuschend..

Die Preise sind in den letzten 2-3 Jahren extrem gestiegen. Die Qualität wurde aber nicht besser. Damit stimmt das Preis-/Leitstungs-Verhältnis aus meiner Sicht nicht mehr. Das Personal bietet meistens gute Beratung. In meinem konkreten Fall, beim Kauf einer Küche, wurde trotzdem bei der Planung etwas übersehen. Bei der gelieferten Küche hatten 2 Fronten Mängel. Die Behebung der Mängel dauert 4 Wochen! Das finde ich einfach inakzeptabel, insbesondere deshalb, weil die Lieferung der Küche an sich schon 8 Wochen gedauert hat.

Ich war das erste Mal im Restaurant und bin positiv überrascht. Preisleistung hat gepasst Geschmack auch Pumpe ich würde sogar sagen dass der Burger und die Pommes besser waren wie bei McDonald’s 100 %. Falls ich erneut in der Nähe sein sollte würde ich gerne noch einmal vorbeikommen und essen.

Heute eine richrig rasche und kompetente Beratung von Herrn Stanisavljev in der Bettenabteilung bekommen. Er kannte die Details der Betten auswendig. Ich hatte viele Kriterien, die das Bett erfüllen sollte. Er hat mich auch nochmal daran erinnert, dass Bettladen Platz beim ausziehen benötigen und ein Bettkasten für wenig Platz praktischer ist. Ich habe ein super tolles Bett bekommen. Der Kundenservice hat sich auch noch am selben Tag zwecks Liefertermin gemeldet. Danke Euch für diese tolle customer experience!