XXXLutz Zell am See

Ich habe im Küchenstudio eine Küche planen lassen und war mit der Beratung und Umsetzung von Leonie O. äußerst zufrieden. Mit viel Fachwissen und Geschick hat sie innerhalb von kurzer Zeit tolle Arbeit geleistet und ich bin mit einem sehr guten Gefühl nach Hause gegangen. Gerne komme ich für weitere Küchenplanungen wieder!

Wir haben bei XXXLutz in Zell am See ein hochwertiges Boxspringbett gekauft. Im Schauraum konnten wir ein Ausstellungsmodell mit zwei unterschiedlichen Matratzen (Härtegrad 3 und 4) kurz probeliegen. Aufgrund der Beratung des Verkäufers entschieden wir uns für Härtegrad 4. Erst nach der Lieferung – rund drei Monate später – stellte sich bereits in der ersten Nacht heraus, dass die Matratzen für uns viel zu hart sind. Wir haben dem Bett zunächst mehrere Wochen Zeit gegeben und anschließend, auf Empfehlung des Abteilungsleiters, sogar mehr als vier Monate darauf geschlafen, da es angeblich eine „Eingewöhnungsphase“ von etwa drei Monaten geben soll. Leider wurde es auch danach nicht besser. Im Gegenteil: Wir bekamen beide körperliche Beschwerden. Als wir dies erneut meldeten, wurde uns mitgeteilt, dass XXXLutz nichts für uns tun könne – außer zwei neue Matratzen zum Preis von jeweils 600 € zu kaufen. Nach einem weiteren Gespräch wurde uns schließlich als „Kulanzlösung“ angeboten, lediglich den Matratzenkern für 300 € pro Matratze auszutauschen. Die neuen Kerne sollten wir selbst im Möbelhaus abholen und anschließend auch selbst einbauen. Selbst nach mehreren E-Mails an die Filialleitung blieb dies das einzige Angebot. Was uns besonders enttäuscht, ist jedoch die Beratung beim Kauf. Wir wiegen beide weniger als 70 kg. Rückblickend sind wir der Meinung, dass ein kompetenter Verkäufer zumindest nach unserem Körpergewicht hätte fragen müssen, bevor er uns Härtegrad 4 empfiehlt. Das ist jedoch nie passiert. Stattdessen wurde uns erklärt, dass der Topper die Härte ohnehin ausgleichen würde. In der Praxis hat sich diese Aussage leider als völlig falsch erwiesen. Wir verstehen selbstverständlich, dass Möbelhäuser gebrauchte Matratzen nicht einfach zurücknehmen können und sich vor Missbrauch schützen müssen. Genau darum geht es uns aber gar nicht. Gerade deshalb haben wir uns bewusst gegen einen Online-Kauf entschieden und sind in ein Möbelhaus gegangen, um eine fachkundige und persönliche Beratung zu erhalten. Im Nachhinein müssen wir leider feststellen, dass wir online vermutlich besser aufgehoben gewesen wären, da viele Online-Anbieter eine Testphase anbieten. Wir haben uns bewusst für den Mehrwert eines stationären Fachgeschäfts entschieden – diesen Mehrwert haben wir in unserem Fall jedoch leider nicht erhalten. Hätte man uns beim Kauf einfach nach unserem Körpergewicht gefragt, wäre diese ganze Situation wahrscheinlich nie entstanden. Wir sind daher sowohl von der Beratung als auch von der Art und Weise, wie mit unserer Reklamation umgegangen wurde, sehr enttäuscht. Bei einem Bett in dieser Preisklasse hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung und Service erwartet.

In der Küchenabteilung trafen wir auf eine äußerst freundliche, kompetente junge Frau, die uns einmal spontan und beim nächsten Termin gleich super unkompliziert bei der Küchenplanung beraten hat 👍👍. Leider gibt's bei den Oberschränken Limits, was die Höhe betrifft. Da wir aber jeden Raum nutzen müssen in unserer kleinen Küche, mussten wir letztlich doch zum Tischler wechseln. Schade, sonst hätten wir unsere Küche glatt bei Frau Oberhauser in Auftrag gegeben 😀.

Wir möchten uns herzlich für die hervorragende Betreuung bedanken. Besonders hervorheben möchten wir Frau Viktoria Zinkl, die mit außergewöhnlichem Engagement, großer Freundlichkeit und echter Kundenorientierung arbeitet. Solch einen Einsatz erlebt man heutzutage nur selten!!!! Wir hoffen, dass ihr Einsatz und ihre wertvolle Arbeit auch vom Management entsprechend gesehen und geschätzt werden. Für uns war ihre Unterstützung einzigartig und hat den Unterschied gemacht. Vielen Dank! Familie Schneider

Großes Lob an euren Verkäufer Basti Steger! Ich wollte einen Kindersessel kaufen, allerdings war dieser nur noch als unverkäufliches Ausstellungsstück verfügbar. Da ich keinen gleichwertigen Ersatz gefunden habe, habe ich mich bereits auf den Heimweg gemacht. Umso mehr hat es mich gefreut, dass mich Basti kurze Zeit später angerufen hat, um mir mitzuteilen, dass der Sessel nun doch zum Verkauf steht – nachdem er dies, obwohl ich bereits gegangen war, mit den Abteilungsleitern geklärt hatte. Ein wirklich außergewöhnlicher Einsatz und ein tolles Beispiel für kundenorientierten Service. Vielen Dank dafür!